La plupart des chefs d’entreprise sont conscients de la tendance à l’utilisation des téléphones portables, mais un autre comportement des utilisateurs a une incidence sur le classement des moteurs de recherche : les utilisateurs effectuent de plus en plus de recherches sur plusieurs appareils. En fait, le nombre de personnes utilisant un seul appareil est passé de 32 % à 14 % (Baromètre Google des consommateurs).
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Qu’est-ce que cela signifie pour une entreprise locale et sa position sur la page de résultats d’un moteur de recherche ?
Cela signifie qu’à mesure que les utilisateurs se déplacent d’un appareil à l’autre, certaines parties du Local Pack et des algorithmes locaux vont changer. Le facteur le plus important est la proximité de l’entreprise par rapport à l’internaute.
Vous êtes probablement conscient de l’importance d’établir une cohérence NAP (nom, adresse et numéro de téléphone) et de son influence sur votre classement local. En particulier, l’établissement d’un NAP cohérent pour votre fiche Google My Business peut avoir un effet profond sur le classement dans les recherches locales.
Raisons d’un NAP incohérent
Les principales causes d’incohérence des NAP sont les changements d’activité et les simples erreurs humaines : changement de lieu d’activité et absence de mise à jour des citations ; existence d’une adresse de magasin et d’une adresse professionnelle enregistrée et utilisation des deux en ligne ; création de numéros de téléphone différents.
Non seulement ces erreurs auront un effet sur votre classement dans les moteurs de recherche, mais elles peuvent aussi entraîner une mauvaise expérience utilisateur, qui se traduit à son tour par une perte de prospects et de ventes. Vous devez garder à l’esprit que l’expérience utilisateur ne s’arrête pas au pack local – elle inclut le site Web de l’entreprise et la manière dont le parcours local est effectué.
Les propriétaires d’entreprises savent que le suivi et le rapport sur le succès des activités de référencement est crucial – vous devez savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas afin que vous puissiez reproduire les succès et éviter les échecs – mais il y a un cas de sur reporting quand il s’agit de SEO local. Permettez à nos services de référencement local de Lyon d’aider votre entreprise à établir une présence dominante de NAP pour aider à se développer sur la recherche Google.
NAP et expérience utilisateur
Mais un NAP cohérent n’est pas seulement important pour Google ; vous devez vous rappeler que les informations sont également utilisées par des êtres humains. Elles font partie de ce que l’on appelle le parcours de l’utilisateur.
Qu’est-ce que le parcours de l’utilisateur ?
Le parcours de l’utilisateur commence lorsqu’une personne effectue l’une des actions suivantes, qui aboutira à un achat :
- Utilisation d’un moteur de recherche
- Visite d’une entreprise ou d’un magasin
- Visite du site Web d’un détaillant
- Utilisation d’une application
- Utilisation d’une carte
Le parcours de l’utilisateur en ce qui concerne votre entreprise commence véritablement lorsqu’un client potentiel rencontre votre marque. Cela peut être dans le Pack Local, sur la page de résultats de recherche (SERP), sur une carte ou sur votre site physique.
Il est évident que la recherche locale est un catalyseur majeur pour de nombreux utilisateurs, car le parcours qui les mènera à devenir des clients commence lorsqu’ils recherchent un produit ou un service en ligne. Il est impressionnant de constater que près de 80 % des personnes qui effectuent une recherche avec une intention locale se rendent sur place dans les vingt-quatre heures.
Étant donné que les utilisateurs peuvent trouver une entreprise par le biais d’une variété de portails en ligne – et que ces portails peuvent varier en fonction de l’appareil à partir duquel ils effectuent leur recherche – la cohérence du NAP devient plus importante que jamais. En tant que propriétaire d’entreprise, vous ne pouvez pas partir du principe que le parcours de l’utilisateur commence par votre fiche Google My Business ou votre site Web.
La recherche est le premier endroit où un utilisateur peut rencontrer la personnalité de votre marque, mais c’est au moment où il clique sur votre contenu qu’il commence vraiment à se faire une idée de votre entreprise.
Un contenu local de qualité est essentiel
Vous pouvez réduire à néant vos efforts de référencement local si les utilisateurs atterrissent sur une page locale mince et désordonnée lorsqu’ils cliquent dessus. C’est là que référencement Professionnel spécialisé du SEO local peut aider.
Les pages d’entrée – une page créée dans le seul but d’être bien classée pour une requête de recherche spécifique – offrent peu de valeur aux utilisateurs. Elles sont parfois utilisées pour diriger les visiteurs vers les parties “réelles” ou pertinentes du site. Google n’aime pas les pages de type “porte d’entrée”, car elles offrent une mauvaise expérience aux utilisateurs.
La mise à jour Possum 2016 de Google a tenté de contrer ce type de mauvaise expérience utilisateur, car l’objectif ultime de Google est de fournir la meilleure expérience possible à ses utilisateurs. Il faut comprendre que Google s’efforce de punir ceux qui jouent avec le système et qu’il est de plus en plus sensible à des tactiques telles que l’utilisation de la même page pour différents lieux, sans autre changement que le nom de la ville.
En quoi consiste un bon contenu local ?
Google définit le contenu comme étant soit du contenu principal, soit du contenu secondaire. Ainsi, lorsqu’un utilisateur recherche une entreprise locale, il doit diviser la requête en sections principale et secondaire.
Par exemple, supposons qu’un utilisateur recherche “SEO Lyon“. Cette requête comporte deux éléments. “SEO” est l’élément principal, et “Lyon” est un élément secondaire. Lorsque les algorithmes de Google décident des résultats à fournir à un chercheur, ils prennent ces deux facteurs en considération, et vous devriez en faire autant.
Prenons un autre exemple : supposons qu’un utilisateur recherche “SEO dentiste Lyon”. Cette requête comporte deux éléments. “SEO dentiste” est l’élément principal, et “Lyon” est un élément de soutien.
Votre contenu doit donc refléter cette formule. Votre contenu principal doit décrire et discuter le service (ou les produits) que vous proposez : la maçonnerie. Vous pouvez renforcer la pertinence locale autour de cet élément principal par le biais de guides locaux, de ressources, d’articles de blog, etc.
Attribution aux annuaires
De nombreuses entreprises utilisent un numéro de téléphone unique pour chaque annuaire auquel elles soumettent leur entreprise. Il est facile de comprendre comment cette technique facilite le suivi du retour sur investissement, mais elle peut également conduire à un grand nombre de citations avec un NAP incohérent.
Une situation similaire peut se produire lorsque des entreprises créent un numéro de téléphone supplémentaire pour détourner les appels de spam ; ce numéro finit par détourner également les personnes réellement intéressées par l’entreprise.
En conclusion sur le référencement local
Les informations ci-dessus expliquent comment éviter les pièges les plus courants en matière de NAP et d’expérience utilisateur dans le cadre de la recherche locale et, par extension, de la génération et de la conversion de prospects locaux. Il s’agit en grande partie de peser le pour et le contre du maintien d’un NAP cohérent et de l’utilisation de plusieurs numéros de téléphone comme outil de suivi. C’est une question d’expérience utilisateur et de référencement. De même, la création de contenu local indésirable, de pages d’entrée, etc., est un exemple de priorité donnée à la manipulation du système Google plutôt qu’à l’expérience de l’utilisateur, car vous obligez vos utilisateurs à parcourir une page qui n’a que peu de valeur pour eux.
Certaines de ces techniques présentent un intérêt, mais c’est souvent au détriment de l’expérience utilisateur.