Comprendre la gestion de la réputation et la surveillance de la réputation

Définition de la gestion de la réputation

« La gestion de la réputation en ligne, ou ORM, consiste en une recherche et une analyse cohérentes de sa réputation personnelle ou professionnelle, professionnelle ou commerciale, représentée par le contenu sur tous les types de médias en ligne. »

La nature omniprésente d’Internet a poussé un nombre croissant de consommateurs et de détaillants à utiliser Internet comme moyen de communication par courrier électronique, par la publicité et par le biais de transactions commerciales. Au Royaume-Uni, en 2007, la valeur totale des ventes en ligne s’élevait à 163 milliards de livres sterling. Ce chiffre montre une croissance stupéfiante de 30% par rapport aux 12 mois précédents. (Office des statistiques nationales, 2008)

Indépendamment du fait qu’une entreprise effectue effectivement des transactions en ligne; chaque entreprise doit savoir comment elles sont perçues. Une perception négative en ligne peut non seulement affecter les ventes et les investissements hors ligne, mais peut également dissuader des employés potentiels de rejoindre une organisation, paralysant ainsi une entreprise qui génère à la fois des revenus et de nouveaux talents. Andy Beal écrit dans « Les dix tactiques qui pourraient sauver votre réputation en ligne »: « Supposons que tout se dirige vers le Web » et que les professionnels doivent « Surveiller .. (leur) réputation en ligne aussi souvent que votre courrier électronique » (Beal, Un 2008)

La gestion de la réputation en ligne est réalisée grâce à une technologie de surveillance Internet qui fournit aux entreprises un avertissement précoce concernant les références à celles-ci sur Internet. En recherchant sur Internet des mots ou des expressions cibles, le nom de l’entreprise, les marques du produit et le nom des personnes clés; un rapport basé sur la nature positive ou négative de la manière dont l’entreprise est perçue est renvoyé à l’utilisateur.

Ces services permettent aux organisations d’être immédiatement au courant de toute critique négative, blog ou nouvelle histoire. Tout en notifiant également les propriétaires de droits de propriété intellectuelle si une marque déposée ou une œuvre protégée a été publiée sur Internet, ce qui permet aux propriétaires légaux de contester toute violation éventuelle du droit d’auteur.

Les zones protégées par des sociétés de gestion de la réputation en ligne, parfois appelées sociétés de surveillance de la réputation, sont:
– Analyse de marque commerciale: Signaler l’utilisation de MT enregistrées sur Internet.
– PPC: rapports sur les offres des concurrents concernant la marque / le nom du produit dans les campagnes de publicité en ligne.
– Articles de presse: les entrées de nouvelles et de médias seront identifiées, classées et rapportées.
– Multimédia: YouTube et les sites de partage d’images populaires tels que Flickr seront analysés pour rechercher les résultats liés à la réputation du client ou à sa marque.

Ce type de service est défini comme passif puisqu’il fournit une détection uniquement. RéférencementProfesseionnel.net utilise les compétences techniques de l’optimisation des moteurs de recherche (SEO) pour supprimer les références négatives à un client des résultats des moteurs de recherche. Généralement, une stratégie active réussie consisterait à supprimer les références inexactes par appel et négociations tout en cherchant simultanément à remplacer les références négatives en augmentant le classement des résultats positifs dans Google et Yahoo-Bing. Les entrées négatives sont ensuite supprimées si possible, ou enfouies au plus profond des pages de résultats des moteurs de recherche afin de minimiser leur exposition.

Comme pour tout produit, les prix varient en fonction du niveau de service fourni par chaque entreprise, allant de quelques milliers de gratuits par mois aux grandes organisations qui doivent surveiller plusieurs produits et marques.


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