Tout ce que vous devez savoir sur une entreprise ORM

Aujourd’hui, la publicité est passée des avenues traditionnelles telles que la radio et la télévision aux médias sociaux. Plus tôt, les entreprises pouvaient contrôler la façon de promouvoir leur marque et il était plus facile de surveiller les réponses. Cependant, la publicité en ligne signifie qu’il est devenu beaucoup plus difficile de superviser et de contrôler les commentaires négatifs et les plaintes. Les mots circulant rapidement, les entreprises doivent travailler rapidement et efficacement pour initier le contrôle des dommages et maintenir leur réputation.

Une entreprise ORM est une entreprise spécialisée dans le traitement des critiques négatives et des plaintes des consommateurs afin d’aider une entreprise à rétablir son image. Pour ce faire, il surveille l’activité des consommateurs liée à une marque. Les mots clés et les hashtags sont régulièrement vérifiés à l’aide d’outils spécialisés. Lorsque des plaintes sont trouvées, la société ORM travaille avec l’entreprise en question pour déterminer comment inverser la situation.

Selon un sondage, 68% des répondants ont déclaré qu’ils faisaient confiance aux opinions des consommateurs en ligne. C’est un nombre important et qui montre à quel point il est important pour une marque d’établir une solide réputation, en particulier en ligne. Avec une société ORM chargée des détails de la surveillance et du détail des commentaires, les entreprises peuvent se concentrer sur la façon d’apporter des changements positifs pour améliorer leurs produits et services et, par conséquent, les relations avec la clientèle.

La gestion de la réputation en ligne, bien que nécessaire, peut exiger une utilisation considérable des ressources. Le fait de détourner de la main-d’œuvre vers elle peut retarder d’importants processus internes. Un moyen rentable et efficace de gérer la réputation en ligne consiste à embaucher un service professionnel qui peut se concentrer sur la tâche, libérant ainsi un temps et des ressources précieux pour une entreprise. Les résultats finaux en valent certainement la peine. Avec une bonne gestion de la réputation en ligne, les entreprises peuvent améliorer la satisfaction de leurs clients, améliorer leur classement sur les moteurs de recherche et augmenter la perception positive. Il augmente également les perspectives de conversion des pistes froides. Les entreprises ont également un aperçu des demandes des clients et de leurs concurrents. Cela peut les aider à garder une longueur d’avance et à prendre fermement pied sur le marché.

Les statistiques disent tout: 85% des consommateurs comptent sur Internet pour rechercher une marque, un produit ou un service avant de faire un achat. 65% comptent sur les recherches en ligne comme sources fiables d’informations. Ces chiffres ne peuvent qu’augmenter à mesure que de plus en plus de personnes utilisent Internet et les réseaux sociaux. Établir l’image de marque et la réputation d’une entreprise qui valorise les perceptions et les intrants de ses clients stimulera les ventes et aidera toute entreprise à consolider sa place dans son segment.

Les start-ups, les petites entreprises et les grandes entreprises feraient bien de rechercher les services d’une société ORM. Même si leur présence en ligne n’est pas importante, il est important de commencer à en créer un à mesure que de plus en plus de consommateurs se tournent vers Internet et les médias sociaux pour leurs besoins d’achat.


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