Techniques de gestion de la réputation en ligne

La gestion de la réputation en ligne est de plus en plus importante pour toute personne ayant une présence sur le Web, y compris les politiciens, les médecins et les dentistes, les propriétaires d’entreprise et les yeux du public. Garder un œil sur votre réputation sur Internet est la deuxième étape pour conserver une image positive. le premier étant un établissement proactif d’une réputation positive en ligne.

Pour gérer votre réputation avec vigilance, vous devez notamment savoir où se trouvent vos clients en ligne. Rencontrez vos clients là où ils sont en ligne, que ce soit Yelp,  Facebook ou Twitter, puis soyez vigilant quant à la surveillance de votre réputation Internet sur ces sites. Comment trouvez-vous les clients malheureux et heureux?

Google vous-même. La recherche de votre entreprise sur les trois grands moteurs de recherche vous donne une vue d’ensemble de votre réputation en ligne et vous permet de voir ce qu’un consommateur potentiel voit. Contrôler ce qui apparaît sur les pages de résultats des moteurs de recherche (SERP) fait partie du processus de recherche des endroits où vos clients font des éloges et se plaignent en ligne. Cela vous aidera à cibler vos efforts pour protéger votre réputation en ligne.

Rechercher des médias sociaux. Les SERP peuvent ne pas faire état de ce qui se dit sur votre entreprise sur des sites de réseautage social tels que Facebook et Twitter. Allez sur ces sites ou trouvez ceux qui ont une influence sur votre secteur. Recherchez le nom de votre entreprise et découvrez ce qui se dit entre amis et suiveurs. Votre client mécontent ne peut pas prendre la peine d’écrire une critique sur un site officiel, mais diffusera sa plainte sur un réseau social. Ce type de commentaire de bouche à oreille ne sera pas évident à moins que vous cherchiez activement ce que vos clients disent, mais ces commentaires peuvent être influents et dommageables lorsque des amis racontent la mauvaise expérience à leurs amis. Une surveillance vigilante de ces sites vous aidera à gérer votre réputation en ligne.

Lisez ce que les blogueurs de votre secteur écrivent. Les blogueurs influents peuvent vous donner une idée de votre réputation actuelle. Leur voix est écoutée et partagée par les clients actuels ou potentiels. Les consommateurs sur le marché de votre produit vont trouver ces messages et même les commenter, vous donnant ainsi une meilleure idée de votre réputation en ligne. Commentez leurs publications, demandez leurs opinions et traitez-les avec respect, car des blogueurs influents peuvent vous aider ou nuire à votre réputation en ligne. Avec une relation établie, ils deviendront des aspects importants de votre stratégie pour protéger et préserver votre réputation sur Internet.

En fin de compte, votre réputation devrait être ciblée et vigilante. Une entreprise spécialisée dans la gestion de la réputation en ligne des entreprises de votre secteur sait où trouver vos clients en ligne, capte les remarques négatives, puis aide à la formulation de la réponse appropriée.


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