Qu’est-ce que le marketing des médias sociaux?

« SMM combine les objectifs du marketing Internet avec des sites de médias sociaux tels que Digg, Flickr, MySpace, YouTube et bien d’autres. Les objectifs SMM seront différents pour chaque entreprise ou organisation, mais la plupart impliqueront une certaine forme de marketing viral pour construire une idée ou notoriété de la marque, augmentation de la visibilité et éventuellement vente d’un produit ou d’un service. SMM peut également inclure la gestion de la réputation en ligne. La plupart des communautés en ligne n’acceptent pas les techniques traditionnelles de vente directe ou difficile, donc une campagne SMM efficace nécessitera plus de finesse pour s’exécuter correctement. Campagnes SMM doit être adressé à la communauté que vous souhaitez atteindre avec un message qui leur plaît. Certains moyens courants d’y parvenir sont des informations faisant autorité, du divertissement, de l’humour ou de la controverse. « 

– Wikipedia 2007

Le marketing sur les réseaux sociaux peut être considéré comme une méthode indirecte de commercialisation de votre entreprise. Il s’agit d’un processus puissant qui utilise les principes du marketing traditionnel pour des programmes à finalité sociale qui promeut finalement votre entreprise via les réseaux sociaux. Le marketing des médias sociaux est la nouvelle vague de marketing en ligne et pourrait être considéré comme une méthode indirecte de marketing. Le marketing traditionnel se concentre sur les ventes immédiates et va droit au but. C’est qui nous sommes, c’est ce que nous faisons, c’est pourquoi vous devriez acheter notre produit ou service, achetez-le maintenant. La durée des cycles de vente traditionnels varie selon les secteurs, mais l’objectif est toujours le même: clôturer cette vente.

Le marketing des médias sociaux a le même objectif, mais les moyens jusqu’à la fin sont très différents. Il est généralement mal vu d’essayer de vendre votre produit ou service sur des sites de forum de l’industrie, par exemple. Ces forums sont en place pour l’échange d’idées, de connaissances et de réseautage. La plupart des forums ont une section publicitaire séparée où les entreprises peuvent payer pour la publicité. L’idée derrière la participation à des forums est de vous établir comme votre expert de l’industrie. Partager vos connaissances et apprendre de ceux du même secteur ou de votre marché cible entraîne une exposition pour vous et votre entreprise.

Si vous fournissez des informations utiles, faites des commentaires constructifs et posez des questions appropriées, vous offrirez de la valeur à des clients potentiels et ils finiront par chercher plus de valeur auprès de vous. Naturellement, votre valeur ultime réside dans le produit ou le service que vous essayez de vendre. Le problème inhérent au marketing sur les médias sociaux est qu’il faut beaucoup de temps et d’efforts pour atteindre le résultat souhaité final, à savoir la vente. De nombreux propriétaires d’entreprises n’ont pas le temps de se consacrer à quelque chose qui ne donne pas les résultats escomptés immédiats (la théorie de la gratification différée) ou ils résistent à utiliser les puissantes options de marketing des médias sociaux disponibles en raison notamment de son approche indirecte des ventes et du temps il faut pour voir les résultats.

Le marketing des médias sociaux n’est vraiment pas différent du réseautage social sur Internet. Lorsque vous assistez à un salon professionnel ou à un événement d’entreprise, vous êtes en réseau dans un environnement social avec le résultat souhaité étant d’augmenter votre clientèle. Les entreprises qui parrainent des sorties de golf, des pique-niques d’entreprise et d’autres événements sociaux invitent souvent des employés, des clients et des clients potentiels. Que font ces trois groupes de personnes lors de ces événements? Ils socialisent et réseautent. Bien que certains puissent développer des amitiés lors de tels événements, la raison principale et le but ultime de ces événements sont d’augmenter le résultat net, c’est-à-dire les bénéfices de l’entreprise.

Internet offre des sources massives de réseautage via des blogs, des forums, des communautés et bien sûr l’immense nombre de sites de réseautage social comme Facebook, Bebo, Dzone, Gather, Ryze, Squidoo, Tagged, Xing et bien d’autres encore. Le concept de mise en réseau est le même; les plateformes sont exponentiellement plus grandes et différentes. Le grand nombre de sites peut être écrasant (http://traffikd.com/social-media-websites/), c’est donc une bonne idée de concentrer vos réseaux sociaux sur des sites qui sont spécifiques à votre industrie ainsi que certains des des sites génériques plus grands et largement utilisés comme Facebook, Plaxo, Linkedin, etc. Je préfère utiliser des sites plus orientés métier comme LinkedIn et Plaxo – mais c’est une préférence personnelle. Pour moi, mon profil Facebook contient des informations et des photos qui conviennent mieux aux amis et à la famille qu’aux associés commerciaux, mais il y a ceux qui ne sont pas d’accord. Encore une fois, c’est une question de préférence personnelle.

À des fins de discussion, considérons le marketing traditionnel (ou direct) comme un canal de communication unidirectionnel et le marketing sur les réseaux sociaux comme un canal de communication bidirectionnel. Dans le marketing traditionnel, une entreprise peut vous envoyer un mailing direct, un e-mail ou vous pouvez voir une publicité dans un magazine. Ces types de campagnes marketing coûtent beaucoup d’argent à l’entreprise et n’entraînent pas toujours de gros volumes de ventes. Envisagez maintenant de participer à des conversations bidirectionnelles sur des forums, des blogs et d’autres sites de réseautage social. En tant que représentant de votre entreprise, vous vous engagez dans des «conversations» avec vos clients potentiels et, espérons-le, fournissez un contenu précieux (le contenu est roi dans le marketing des médias sociaux). Au fil du temps, vous et votre entreprise deviendrez plus visibles (à mesure que vous augmentez votre présence en ligne), votre réputation et votre valeur augmenteront et avec le temps, vos clients potentiels sauront qui vous êtes, la valeur de ce que vous vendez et où trouver vous.

J’aime toujours me mettre à la place de l’autre pour comprendre d’où ils viennent. Je n’achète rien avant d’aller sur Internet pour trouver tout ce que je peux sur le produit ou le service que j’envisage d’acheter. J’ai lu les critiques ainsi que ce qui se dit sur le produit ou service compétitif. Cela étant dit, pourquoi m’attendrais-je à ce que quelqu’un d’autre ne fasse pas de même? Si vous pensez au marketing des médias sociaux en ces termes, sa valeur, même si elle prend du temps, peut devenir plus apparente pour vous.

Il est important de garder à l’esprit que les réseaux sociaux consistent en un large public fidèle et engageant. Le marketing sur les médias sociaux peut grandement bénéficier à toute entreprise car il complète votre marque (un sujet incroyablement important en soi), votre profil commercial et en ligne. Cependant, le marketing sur les médias sociaux prend du temps et un dévouement sérieux, mais le retour ultime que vous recevrez valera bien le temps passé.

Qu’un propriétaire d’entreprise embrasse ou non la valeur du marketing sur les réseaux sociaux, rien n’échappe au fait qu’Internet est la nouvelle frontière du marketing. Les médias sociaux ont pris une vie propre et si vous n’avez pas sauté dans le train, vous manquez le bateau. Le marketing des médias sociaux peut grandement bénéficier à toute entreprise car il complète votre marque, votre entreprise et votre profil en ligne.


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