Propriétaires d'entreprises locales: 5 choses à savoir sur votre réputation en ligne

Lorsque vous commencerez à lire le début de cet article, vous découvrirez une toute nouvelle menace pour vous et pour la réputation de votre entreprise. Dans le même temps, un potentiel-tueur de profit & # 39; à tous vos efforts de marketing existants jusqu'à présent. En conséquence, dans cet article, vous découvrirez cinq facteurs cachés en ce qui concerne la réputation de votre entreprise en ligne locale. Ces facteurs pourraient réduire considérablement vos bénéfices, sans que vous sachiez pourquoi ni comment cela se produit. En outre, vous découvrirez & # 39; pourquoi & # 39; La gestion de la réputation en ligne est la première étape cruciale, en particulier vos autres efforts de marketing, en ligne et hors ligne. Et critique pour chaque propriétaire d’entreprise locale, dans la nouvelle ère de l’information, avec laquelle nous travaillons maintenant.

Sur le marché encombré d’aujourd’hui, le grand public accablé de consommateurs va faire des choix clairs en fonction de ce qu’il en ressort, la réputation de votre entreprise en ligne. Par exemple, les avis en ligne écrits sur les services de votre entreprise émanant de clients mécontents. Peu importe que votre réputation en ligne ou votre marque locale soit vraie ou non, cela compte peu pour le consommateur pressé. Qui recherchent des recommandations de produits et / ou de services locaux sur le Web. C’est précisément pourquoi vous ne pouvez pas risquer de prendre de faibles doses de ce facteur en ligne essentiel. C'est une réputation impeccable parmi les utilisateurs en ligne. En outre, vous voulez des mégadoses de réputation positive sous forme de critiques en ligne, de publications dans les médias sociaux, de commentaires, de témoignages, etc.

Vous trouverez ci-dessous les 5 facteurs à prendre en compte lors de la gestion de votre réputation en ligne sur votre marché local. En outre, vous remarquerez peut-être que ces cinq facteurs ci-dessous semblent identiques ou du moins très similaires. Le fait est qu’elles sont de nature similaire, car elles s’intègrent parfaitement dans un vaste concept important: votre réputation toute-puissante, votre potentiel de profit futur et la survie globale. De plus, dans chacun des facteurs ci-dessous, vous découvrirez qu’ils sont similaires, mais qu’ils présentent des aspects distincts de l’ensemble. Tous ces aspects doivent être pris en compte lors de la protection de votre actif numéro un. C'est votre réputation et vos profits en général. Ils s’intègrent néanmoins dans une unité ou une matrice puissante. Ensemble, ils vous fourniront l'état d'esprit et les actions nécessaires pour déployer cette stratégie marketing importante rapidement et facilement. Ces aspects vous guideront vers les outils qui vous donneront le contrôle absolu de cette stratégie marketing des plus importantes. C’est-à-dire, la gestion de la réputation, dans votre entreprise, pour toujours. Les voici:

Une étude en ligne a révélé qu'environ 80% de toutes les recherches en ligne sont des consommateurs locaux à la recherche de produits et de services locaux. Pour cette raison, il est essentiel que vous passiez à la défense pour que votre réputation ne soit pas marquée de négativité sur Internet. Cette négativité se présente généralement sous la forme de mauvaises critiques dans les résultats de recherche de Google. De même que de mauvaises réactions sur de nombreux autres moteurs de recherche, des témoignages négatifs, des publications négatives sur Facebook, etc. Bien que cela soit évident, efforcez-vous de maintenir une satisfaction totale de tous les clients. Et désamorcer rapidement tous les problèmes clients négatifs. En outre, supposons que tout le monde ait la clé pour nuire à votre réputation maintenant, à l'ère de l'information, en ligne.

2-Le facteur suivant à considérer est le service client. Sans être impeccable dans ce domaine, votre entreprise locale pourrait rapidement être condamnée. Comme indiqué précédemment, la raison en est qu’aujourd’hui, chaque consommateur a la possibilité de "souffler" & n'importe quel avis sur le World Wide Web, instantanément. Par exemple, en raison de ce facteur, il est essentiel d’être positivement irrationnel. lors de la résolution des problèmes de clients négatifs. Par conséquent, vous désamorcez d'abord les problèmes des clients de votre entreprise avant qu'ils n'atteignent le grand public en ligne. En d’autres termes, avant d’avoir la chance d’avoir accès à Internet, en demandant au client de "ventiler" & # 39; leur mécontentement à tout le monde. Pour en être certain, l'irrationalité positive & # 39; signifie aller à la mer pour satisfaire vos clients en colère. Et même perdre un peu de profit. Cependant, considérez cette perte de profit comme un coût marketing bien dépensé. Cette dépense supplémentaire rapportera beaucoup plus de dollars, louangés par une relation réparée. Les chances sont, votre client nouvellement satisfait ne manquera pas de vous féliciter pour votre volonté de "bien faire", en présence de tous ses amis. Par conséquent, même si vous savez que vous n'avez pas fait de tort à votre client en colère, vous avez tout intérêt à présumer que votre client a "toujours raison". C’est là que vous devrez peut-être agir positivement de manière irrationnelle pour satisfaire au mieux le problème de vos clients. Parce que parfois, vous devrez agir contre votre esprit et ce que vous savez être vrai, en ce qui concerne la plainte de vos clients.

3-Le facteur suivant est qu’aujourd’hui, les consommateurs disposent d’un nombre illimité de moyens de communication. Par exemple, le vieux conseil dit "si vous avez un client insatisfait, elle en parlera à sept autres dans son royaume personnel". Cependant, aujourd'hui, l'homme ordinaire a beaucoup plus de poids que jamais auparavant. Le fait est que pratiquement tout le monde peut maintenant aller en ligne, se connecter et communiquer très rapidement avec des centaines, voire des millions de personnes. Cela dit, l'effet de levier des mauvaises nouvelles peut maintenant atteindre de manière exponentielle un public plus vaste, plus rapidement que jamais auparavant, de la part de pratiquement toute personne isolée. Plus important encore, votre réputation négative restera de manière semi-permanente sur le Web, à la vue de tous, lors de la recherche de biens et de services locaux. Nous vivons maintenant à une époque où les mauvaises nouvelles se propagent le plus rapidement. Et cette tendance se poursuivra à l'avenir vers la vitesse de la lumière. À mesure que la technologie informatique avance dans un avenir de possibilités infinies, de vitesse et de puissance individuelle.

4-Le quatrième facteur est les moteurs de recherche. Le fait est que Google pourrait afficher votre mauvaise réputation en haut des résultats de recherche. Même si vous n’avez peut-être jamais entendu parler du terme "Gestion de la réputation", ce facteur Internet affectera considérablement votre activité locale, dans la nouvelle économie Internet locale. Par exemple, dans l'économie de l'ère industrielle, un nombre minimum de personnes serait sûrement au courant des mauvaises nouvelles. Cependant, aujourd'hui, avec Internet, les nouvelles flottent au sommet de Google. Le fait est qu'aujourd'hui, les particuliers de tous âges utilisent de plus en plus les moteurs de recherche sur Internet pour rechercher des entreprises, des personnes, des services et des produits, avant de décider avec qui ils feront affaire. Les résultats, qu’on le veuille ou non, votre entreprise en souffrira. Le risque est élevé. Votre entreprise pourrait facilement subir un impact négatif avec un seul client en colère, un employé mécontent ou un concurrent malveillant. En conséquence, votre réputation pourrait soutenir publiquement un "drapeau rouge" semi-permanent de votre précieuse réputation.

5-Le dernier facteur est que tous les âges utilisent maintenant le Web. À l'ère de l'information, tout le monde se connecte. Des jeunes aux personnes âgées, ils ont tous une chose en commun. Ce dénominateur commun est que la plupart d'entre eux vont maintenant sur Internet pour rechercher des produits et services locaux. Le fait est que vous devez augmenter votre réputation en ligne. En d'autres termes, vous devez jouer un rôle actif pour contrôler votre réputation sur Internet maintenant. À tous les propriétaires d’entreprises locales qui ont raté ce concept essentiel, ils se laisseront face à de gros problèmes à l’avenir. Tu dois être différent. Vous devez travailler dur pour créer des témoignages, des retours positifs, des buzz positifs et des critiques positives sur Internet maintenant. Cela dit, vous pouvez commencer facilement à créer ceci en créant des programmes d’incitation, qui permettent aux clients satisfaits d’aller sur Internet et de laisser des témoignages sur votre entreprise. Plus important encore, avec cette technique, votre service client et vos produits renforcent inconsciemment la confiance avec vos clients potentiels, etc. Ce facteur fera certainement de votre entreprise la première source de confiance de votre marché.

En conclusion, la bonne nouvelle est que vous pouvez réellement contrôler votre réputation en ligne. Voici pourquoi, votre entreprise et vous-même pouvez vous efforcer d’inonder Internet de témoignages positifs, de critiques et de rumeurs sur vous, votre entreprise, votre service clientèle, vos produits et services. Tout d’abord, vous voudrez peut-être inonder votre site Web de témoignages de clients satisfaits. Plus important encore, considérez le fait qu’il existe de nombreux sites d’examen dans chaque région, proposant des produits et des services. Assurez-vous également que votre entreprise fait partie de ces sites Web. En outre, encouragez les clients satisfaits à publier des avis positifs sur votre entreprise en ligne, sur des sites tels que Facebook, Google Places, etc. Vous pourriez peut-être utiliser un programme incitatif offrant des rabais aux clients qui publient des critiques positives à votre sujet sur Internet. À partir de là, vous souhaiterez construire cette zone de votre marketing selon un calendrier cohérent, mois après mois. Cela garantira que votre réputation positive en ligne deviendra "à toute épreuve" contre les attaques subtiles. Tout en établissant un cyber-espace fertile, pour une croissance positive de votre réputation, pour toujours, à l'ère de l'information et au-delà. Bonne chance!


Consultant SEO Lyon