Manières de capitaliser sur la stratégie de gestion de la réputation des hôtels en ligne

La gestion de la réputation des hôtels en ligne offre diverses compensations aux hôteliers. Pour un propriétaire, il est essentiel de comprendre le pouls des clients en établissant un lien avec leurs expériences positives et négatives. Cela permet à un hôtel de corréler directement la volonté d'un client d'accepter la marque. La gestion de la réputation permet aux clients de comprendre l’importance de la fidélité à la marque et leur permet de s’interroger sur la réputation d’une marque.

Les outils de gestion de la réputation en ligne aident un hôtelier à attirer des clients potentiels et des marchés cibles. Avant d'apprendre à gérer la réputation en ligne, une stratégie ORM réussie peut garantir une mise en œuvre efficace. Pour ce faire, un hôtel doit mettre en place les points d'action suivants.

1. Envoyez des réponses rapides

Les critiques en ligne d'un client ne diffèrent pas d'un client qui se présente à la réception avec une plainte. Ces retours doivent être traités avec une attention particulière et une orientation service. Un hôtel qui écoute bien et garantit une rectification immédiate, retient le client, car un client remarquant des réponses rapides et efficaces en ligne retourne à nouveau à la propriété.

2. Magie d'une touche personnelle

Le volume d'avis clients en ligne est accablant pour les nouveaux hôtels. Mais une réponse avec une touche personnelle est une marque d'authenticité et d'honnêteté. Ceux-ci sont également remarqués par les invités et les clients potentiels. Une communication marketing aussi délicate donne toujours de meilleurs résultats que les réponses préenregistrées. Ainsi, une relation est établie avec un invité potentiel à une étape cruciale de la découverte du consommateur.

3. Répondre aux avis positifs et négatifs

Cela signifie que l’hôtel doit se mettre à la place de ses clients pour jauger correctement leurs sentiments. Un hôtelier doit prendre le temps de comprendre les expériences du consommateur et de lui communiquer sa réponse. Les hôtels peuvent également s’assurer qu’ils partageront le retour d’information avec leurs départements respectifs pour que des mesures correctives soient mises en place dès que possible.

4. Faites-en partie de la culture

La gestion de la réputation doit constituer un élément essentiel de la culture de fonctionnement de l'hôtel. Ces revues fournissent un trésor de données sur le comportement des consommateurs, qui peuvent être appliquées à des applications marketing intégrées. De cette façon, l’hôtel peut se concentrer sur plusieurs équipes d’exploitation sur la base des expériences des clients en ligne. Cela leur permet de prendre des décisions marketing confiantes.

5. être responsable

Les hôtels doivent reconnaître leur position parmi les clients passés et futurs. En fin de compte, tout se résume à la responsabilité. L’opérateur doit assumer la responsabilité de l’ensemble des réactions écrites en ligne, qu’elles soient bonnes, mauvaises ou indifférentes. Ils ne peuvent tout simplement pas dévier ou se plaindre car la responsabilité doit être prise pour la situation donnée. De plus, les solutions actives doivent être garanties avec la garantie que cela ne se reproduira plus à l'avenir.

Nous savons maintenant que la réputation des hôtels en ligne concerne principalement la gestion des commentaires des clients. Il est vrai qu’un opérateur hôtelier très occupé ne peut pas répondre promptement à tous les avis de clients, sur plusieurs sites de médias sociaux. Cette tâche fastidieuse peut être traitée avec tact grâce à l’automatisation. Ainsi, l’importance des services de gestion de la réputation en ligne ne peut être négligée. Par conséquent, la suite de gestion de la réputation des hôtels en ligne peut aider les hôteliers à acquérir à long terme la bonne volonté de leurs clients existants et à exploiter de nouveaux marchés.


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