Gestion de la réputation en ligne – Revitaliser votre marque après une attaque en ligne

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Internet est aujourd’hui un forum ouvert qui permet aux gens d’exprimer leurs opinions, qu’ils soient corrects et honnêtes ou non. Cela peut souvent ternir les noms commerciaux, les noms de marque ou la réputation des produits du simple fait que quelques mauvais articles de presse aient été publiés en ligne à leur sujet par un consommateur malheureux, un concurrent jaloux ou un «troll» destructeur sur Internet. Il est important de mettre en œuvre une stratégie proactive de gestion de la réputation en ligne pour vous assurer que votre entreprise est protégée contre les menaces potentielles. Si des éléments de la presse négative existent, alors éliminez-les.

La forme la plus dommageable de matériel réfléchissant négatif est celle qui se classe sur la première page de Google pour votre nom de marque. Cela peut amener les consommateurs potentiels qui recherchent spécifiquement votre marque à découvrir de mauvaises critiques et à se retrouver avec un goût amer envers le service que vous fournissez. Cela pourrait les encourager à s’adresser à un concurrent proposant un service similaire. Un effet supplémentaire pourrait être que votre marque est également critiquée plus loin, car le message se répand de manière virale dans les cercles sociaux au sujet de la presse négative que vous avez reçue à juste titre ou à tort – ce qui peut être extrêmement préjudiciable au gagne-pain d’une entreprise.

Le meilleur moyen de contrôler l’apparence de votre société ou de votre produit dans les moteurs de recherche est de contrôler l’intégralité de la première page (10 premiers résultats) de votre marque. Pour ce faire, vous pouvez améliorer votre présence en ligne avec plusieurs profils sociaux sur un réseau de sites Web d’autorité. Ces profils protègent non seulement votre marque contre les attaques actuelles et futures, mais permettent également de faire en sorte que chaque canal figurant dans les meilleurs résultats de Google puisse accéder à votre site Web et soit facilement manipulable pour ce que les utilisateurs finaux verront. Même si votre marque n’a pas besoin d’une campagne de gestion de la réputation, il est toujours judicieux de remplacer les annonces neutres pour le nom de votre entreprise par vos propres actifs, pour une protection future et pour une exposition maximale à la marque.

En plus du mot-clé de votre marque principale, il est également intéressant de faire des recherches sur les variations à long terme du nom de votre société, telles que « critiques de marque » ou « escroquerie de marque ». Celles-ci peuvent être tout aussi dommageables que souvent recherchées par les consommateurs qui souhaitent s’engager pour votre produit ou service, mais qui souhaiteraient consulter au préalable l’avis d’un client précédent.


Consultant SEO Lyon