Gestion de la réputation en ligne à l'ère de la vidéo

Dernièrement, on a beaucoup discuté du sujet de la gestion de la réputation en ligne et du problème plus vaste d’une entreprise. réputation. La récente vidéo très médiatisée YouTube de deux employés de Domino qui ont réalisé une vidéo de farce (selon leurs affirmations) et montrant un employé effectuant des actes grossiers et insalubres lors de la préparation de l’un des nouveaux sandwichs chauds . La vidéo de mauvaise qualité a été postée sur YouTube. Toutefois, étant donné que le réglage réel dans la cuisine d’un Domino était réel, l’authenticité n’a pas été mise en doute.

En moins de deux jours, la vidéo avait reçu des centaines de milliers de vues. Les auteurs n’ont fait aucune promotion autre que la publication initiale avec des mots clés. La nature virale de la vidéo, combinée aux puissantes capacités de distribution d’Internet, en a fait une vidéo de première page présentée par YouTube. Inutile de dire que le hit sur Dominos ; la réputation était importante. Selon les médias, Domino a indiqué que son « indice de favorabilité » (sa réputation) avait chuté de plus de 50%. Des millions de dollars en marketing et en publicité pour le lancement initial de leur nouveau produit de sandwich chaud ont été défaits par les efforts acharnés de deux employés adultes.

Si deux employés peu sophistiqués et qui ne semblent pas avoir de soucis avec leur employeur pourraient causer autant de dommages à une entreprise nationale, il faut se demander ce qui se passerait si une campagne plus sophistiquée était entreprise. Par exemple, que se passe-t-il si plusieurs complices publient simultanément des histoires de malades après avoir mangé un sandwich ?

Cette histoire est un bon exemple de la puissance développée du Web 2.0. L’évolution d’Internet, qui passe d’un média textuel à une plate-forme multimédia sociale, libère de nouvelles forces de médias sociaux encore mal comprises. La gestion de la réputation en ligne est l’une de ces forces. Avant la disponibilité de la vidéo et du haut débit dans un si grand nombre de foyers et d’entreprises, l’événement Domino n’aurait pas eu lieu.

Nous constatons aujourd’hui la popularité de nombreux sites consacrés à la révision d’une entreprise. Ces mêmes sites permettront même à un critique de soumettre une critique vidéo. Les versions locales de Google et de Yahoo permettent aux utilisateurs d’intervenir sur les entreprises locales. Tout ce qui est nécessaire est d’enregistrer votre email sur le site et vous êtes libre d’exercer vos droits. Une étude récente a montré que, selon Emarketer Research, plus des deux tiers des téléspectateurs en ligne étaient convaincus que les critiques pouvaient être fausses ou mal informées.

La bonne réputation d’une entreprise, en particulier d’une entreprise locale, peut prendre des années, mais dans le monde actuel et la vitesse de l’Internet, cette réputation peut effectivement être compromise en quelques jours. Alors, vous vous demandez peut-être ce qu’est une entreprise, en particulier une petite entreprise sans service de relations publiques, capable de protéger sa e-réputation?

La première étape consiste à reconnaître la possibilité que quelqu’un, client insatisfait, ancien employé ou concurrent, puisse nuire à votre réputation. La prochaine étape consiste à régler le problème. Pour ce faire, vous pouvez lancer une campagne honnête et stratégique pour gérer votre réputation en ligne. Votre campagne doit inclure un effort continu pour obtenir des critiques favorables, soumettre des vidéos informatives et / ou axées sur les critiques. Avoir un blog pour solliciter des commentaires est un moyen efficace de désamorcer une publicité potentiellement préjudiciable et constitue également une source efficace pour capturer des critiques favorables.

Toutes ces étapes présentent l’avantage supplémentaire de donner à votre site Web d’énormes avantages en termes d’optimisation, car les moteurs de recherche traitent chaque entrée relative à votre entreprise comme une pertinence ajoutée dans les recherches.

En conclusion, nous devons tous être conscients que quelqu’un nous « analyse » probablement. Si vous n’êtes pas conscient de ce que représente votre réputation en ligne, vous courez le risque grave de nuire à votre réputation en général et de nuire à votre entreprise. Les nouveaux médias peuvent être efficacement exploités à votre avantage. Faites-le maintenant et vous deviendrez un expert dans l’utilisation des nouveaux outils de médias sociaux Internet 2.0 à votre avantage. Prenez le contrôle de votre histoire et de votre réputation, ou d’autres personnes pourraient le faire pour vous.


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