Entreprises locales: Ne négligez pas votre réputation en ligne

La réputation est la chose sur laquelle chaque entreprise compte le plus pour séduire ses clients. Si l'image de votre entreprise n'est pas bonne, vous aurez toujours à perdre la confiance de votre public. Et si c'est le cas, bonne chance pour les convertir en clients. Les entreprises locales doivent absolument en tenir compte, d’autant plus que de nombreux utilisateurs d’appareils mobiles utilisent Internet pour rechercher des entreprises locales. Votre stratégie de gestion de la réputation en ligne est essentielle pour augmenter le trafic piétonnier. Ne l'oubliez pas!

Aucune entreprise n'est parfaite

Chaque entreprise a sa part de critiques négatives sur Internet, mais cela ne devrait pas vous empêcher de comprendre ce que les gens voient de votre marque sur le Web. L'idée ici est d'essayer de résoudre les problèmes qui relèvent de la raison. Cela vous aidera à reconquérir un client que vous auriez autrement perdu et à montrer à d'autres lecteurs de la conversation que votre marque est prête à aller au-delà pour rectifier les erreurs. C'est une situation gagnant-gagnant-gagnant – le client obtient ce qu'il veut, vous regagnez sa confiance et possiblement les affaires de nouveaux prospects.

Il n'y a pas de détournement

Une fois que vous avez compris l'impact d'Internet sur votre entreprise, vous ne pouvez pas nier l'importance des services de gestion de la réputation en ligne. Si vous ne voulez pas le faire vous-même, c'est une bonne idée de faire appel à une agence pour le faire à votre place. Vous avez besoin de plus qu'un simple site Web pour représenter votre entreprise locale. Vous avez besoin d’une stratégie solide intégrant le marketing de contenu, l’optimisation des moteurs de recherche et le marketing des médias sociaux. Ensemble, ils contribueront à vous donner les rênes de votre image en ligne. N'oubliez pas qu'il en coûtera beaucoup plus cher à votre entreprise si vous négligez l'importance de gérer votre réputation.

Voici quelques moyens d'améliorer la vie en ligne de votre marque.

Répandre votre présence partout où c'est pertinent

Où sont vos clients? Où les gens parlent-ils de votre marque? Où les gens vont-ils potentiellement parler de votre marque? Vous devez analyser cela pour déterminer les sites que vous devez cibler pour votre stratégie de gestion de la réputation en ligne. En règle générale, vous devez avoir des profils sur les réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter et Google+. Mais serait-il judicieux d'avoir également des comptes sur Pinterest, Instagram et Snapchat? Seulement si cela profitera à votre entreprise.

Mettez à jour vos profils sociaux fréquemment

Les médias sociaux ne sont pas une méthode configurée et oubliez-la. Vous devez faire preuve de diligence lorsque vous publiez du contenu fréquemment afin que vos abonnés aient quelque chose à interagir. Le but est de les amener à commenter, à aimer et à partager. S'ils agissent de la sorte, ils vous aideront à créer plus de buzz pour votre entreprise. Si vous n'avez ni le temps ni le savoir-faire pour y parvenir, envisagez de faire appel à des services de gestion de la réputation.

Revendiquez vos marques et produits

Si vous possédez plusieurs marques ou produits populaires mieux connus que votre nom de marque actuel, envisagez de créer des profils sociaux pour ces produits également. Il s'agit de prendre le contrôle des mots-clés utilisés par les utilisateurs. Veillez donc à les intégrer dans vos profils et dans le contenu marketing que vous publiez. Les mots-clés doivent inclure les noms de marques et de produits.

Créer des profils pour les personnes clés

Les fondateurs, propriétaires ou dirigeants de votre marque doivent avoir des profils sur les médias sociaux, surtout s’ils sont distincts. Il vaut mieux avoir une certaine présence que pas de présence, car cela ne fera que laisser la porte grande ouverte aux diffameurs pour jeter votre marque. Assurez-vous simplement que ces personnes gardent un profil bas pour ne pas nuire à l'image de votre entreprise. C'est une bonne idée de mettre en place un certain type de directives de gestion de la réputation en ligne, afin que tout le monde sache quoi faire ou non. Cela peut potentiellement sauver votre entreprise beaucoup de chagrin d'amour sur la route.

Si vous êtes sérieux au sujet de votre entreprise locale, il est temps de prendre des mesures pour gérer votre réputation en ligne. Vous pouvez travailler avec un expert ORM ou au moins consulter un de ces experts avant de vous lancer dans votre propre stratégie. Ce ne sont là que quelques-uns des nombreux moyens par lesquels vous pouvez exploiter votre réputation de marque.


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