Votre e-commerce attire de nombreux internautes ? Toutefois, ils ne dépassent pas l’étape du panier ? Les abandons de paniers peuvent s’expliquer par la prise d’un temps de réflexion ou d’une déception au niveau du passage en caisse. Mettez en place différentes actions afin de retenir vos consommateurs et de les inciter à valider leurs articles !
Voici quelques conseils pour réduire les abandons de panier dans votre processus d’achat.
Table des matières
1/ Effectuez une analyse de votre site
Vos consommateurs peuvent abandonner leur panier par manque de temps ou par simple hésitation. Mais ils peuvent également avoir été déçus par une métrique de votre parcours d’achat.
Pour comprendre ces abandons et y remédier, il va falloir rechercher les causes. Pour ce faire, effectuez une veille concurrentielle, afin d’analyser les procédés de vos concurrents puis de les comparer avec les vôtres. Mettez-vous également dans la peau d’un de vos visiteurs, adoptez un regard critique sur votre site et empruntez votre parcours client.
Différentes questions sont à se poser afin de trouver la source du problème :
- Le panier est-il toujours accessible ? Est-il possible de le sauvegarder afin de le retrouver ultérieurement ?
- Proposez-vous un récapitulatif détaillé dans votre panier ?
- Êtes-vous transparent sur les frais de livraison depuis le panier ?
- Les frais de livraison sont-ils trop onéreux ?
- Est-il nécessaire de créer un compte pour passer à la caisse ?
- Le processus de paiement est-il trop long ?
- Proposez-vous suffisamment de moyens de paiement ?
- Est-ce que les réductions ou codes promotionnels fonctionnent ?
Cette première étape d’analyse, vous permettra de savoir quelles actions correctives sont indispensables à mettre en place afin de booster votre activité.
2/ Augmentez la transparence de vos frais
Gagnez la confiance de vos consommateurs en étant le plus transparent possible ! Optez pour un récapitulatif de panier détaillé, en exposant tous les frais annexes, tels que les frais de livraison ou les frais d’emballage cadeau par exemple. Plus vous serez honnête avant le passage en caisse et moins vous créerez « l’effet déception » lorsque le montant final ne correspondra pas à celui annoncé auparavant.
De plus, si les frais de port sont conséquents, le client aura le réflexe d’aller comparer les prix auprès de vos concurrents. Ainsi, s’il trouve un produit plus cher, mais avec les frais de livraison offerts, il abandonnera son panier et se rendra chez la concurrence.
Il est donc important d’effectuer une veille concurrentielle au niveau des frais de livraison. Vous pourrez, si nécessaire, revoir votre tarification. Il suffit parfois, d’augmenter le prix du produit et de diminuer les frais de livraison ou de les offrir pour améliorer vos ventes.
3/ Améliorer le processus d’achat
Lorsque le passage à la caisse est rapide, la probabilité de perdre des clients se réduit considérablement. C’est pourquoi, il est nécessaire que vos pages se chargent rapidement et que le processus d’achat en lui-même ne prenne que quelques minutes.
Proposez à vos clients de pouvoir effectuer leurs achats sans devoir obligatoirement créer un compte. Laissez-leur la possibilité de choisir. En effet, de nombreux consommateurs abandonnent leurs articles pour cette raison.
Pensez à vérifier le fonctionnement des réductions et des codes promotionnels. Lorsqu’un client est attiré par une offre qu’il n’arrive pas à bénéficier à la caisse, celui-ci se sentira trompé et abandonnera son panier.
Le paiement aussi doit être rapide, pour cela, il est important de proposer de multiples moyens de paiement. Les clients doivent pouvoir payer grâce aux cartes bancaires, via PayPal ou par virement bancaire.
4/Créez un sentiment d’urgence
Les consommateurs ont tendance à hésiter facilement. En effet, face à une multitude de sites proposant des produits similaires, ils ont l’embarras du choix ! C’est pourquoi, leur forcé la main n’est pas dénué de sens. Pour ce faire, vous pouvez créer un sentiment d’urgence, cela ajoutera une sensation de pression et de stress incitant les consommateurs à valider leur achat.
Il suffit d’ajouter quelques informations au niveau des pages produit ou du panier. Vous pouvez mettre en valeur l’état des stocks en temps réel, une offre limitée dans le temps modélisée par un décompte ou ajouter le nombre de personnes ayant acheté vos produits dans la journée.
Soyez créatif, quelques détails suffisent afin de convertir davantage de consommateurs. N’hésitez pas à effectuer différents tests puis analyser les plus rentables.
Identifier la source de vos abandons de panier sera l’étape la plus importante de la résolution de cette problématique, prenez tout le temps nécessaire à son analyse. Par la suite, vous pourrez aisément améliorer votre processus d’achat. Un client qui effectue un premier achat peut devenir un client fidèle, alors mettez en place des actions correctives afin de retenir vos clients !