Détermination de la stratégie de marque dans la gestion de la réputation en ligne

La gestion de la réputation en ligne commence par une stratégie de relations publiques proactive. La mesure de l'acceptation de la marque en ligne et de l'activité des médias sociaux associée à une marque est un élément essentiel pour déterminer le succès et la valeur des efforts de campagne. Comment surveiller vos efforts pour savoir si vous faites une différence?

Les stratégies pour une gestion efficace de la marque en ligne nécessitent une structure souple. Les technologies de gestion de la réputation en ligne évoluent avec le marché au fur et à mesure du lancement des technologies émergentes. Chaque jour, de nouvelles plates-formes se présentent sur le marché, permettant ainsi de mieux comprendre les tendances associées aux discussions sur la marque et aux stratégies concurrentielles.

Il existe plusieurs outils de surveillance des médias sociaux utiles pour surveiller les efforts de gestion de la réputation en ligne, à la fois gratuits et payants. Vous devez suivre trois domaines à suivre, avec des outils de mesure de la marque en ligne.

Analysez la position actuelle de votre marque en ligne.

La surveillance du site Web, des pages de médias sociaux et des visites de blogs est une mesure de base de chaque campagne de gestion de la réputation en ligne. Les premières étapes de la mesure devraient commencer par un point de référence pour le nombre de visites, les visiteurs uniques, les pages vues par visite et le temps passé sur le site de la marque en ligne. À partir de là, vous pouvez passer à la mesure des progrès d’un visiteur, de l’activité associée aux pages, du succès des éléments de la campagne, puis commencer à calculer le retour sur investissement de vos efforts de marketing en ligne.

Tout programme d'analyse gratuit de base, Google Analytics, StatCounter, même vos fichiers de journaux Web, peut vous fournir un nombre de base de visiteurs Web. Toutefois, pour rechercher des statistiques sur les cerfs dans la gestion de la réputation en ligne, vous pouvez envisager un service de recherche et de surveillance payant utilisant un ensemble complet de services d'analyse professionnelle.

Considérez les tendances des discussions sur les marques associées.

Les statistiques de surveillance des auditeurs de la gestion de la marque en ligne répondent aux questions suivantes: Que disent les gens de votre marque? Quels sont leur humeur, leur ton et leur voix associés aux discussions sur la marque? Où parlent-ils de votre marque? Quel groupe démographique écoute et répond aux discussions sur la marque?

Ces questions sont importantes dans le marketing B2C et B2B, car les consommateurs sont plus susceptibles de s’écouter que de réagir à la publicité de marque. Ils répondent d'abord à la famille et aux amis. Sur les plateformes de médias sociaux telles que Linked In, Facebook et Twitter, les plateformes de blogs sociaux de WordPress et Blogger, les gens parlent de vos produits et services. Ils diront à leurs amis quand ils seront heureux ou mécontents de votre marque. Le suivi de cette activité permet aux responsables de marques de collecter les commentaires et les activités associés à une marque, immédiatement, lorsque l'activité est en cours, et de réagir avant que le sentiment négatif ne dégénère.

Radian6 et ScoutLabs sont deux outils de surveillance des médias sociaux qui surveillent plusieurs réseaux sociaux, bien qu’ils soient un peu chers pour une petite entreprise. Vocus est un autre outil payant qui mesure les médias sociaux, les relations publiques et les mentions d'actualités. Travailler avec une agence de gestion de marque en ligne, spécialisée dans la gestion de la réputation en ligne dans les médias sociaux, est bénéfique. Ces entreprises gèrent la gestion de la réputation en ligne pour plusieurs clients. Par conséquent, votre entreprise n’engendre pas les coûts des outils de surveillance des médias sociaux.

Évaluez votre concurrence.

La gestion de la réputation inclut la surveillance de la marque concurrentielle. Certains concurrents, partenaires, vendeurs et autres personnes peuvent affecter la réputation de votre marque. Le suivi de leur activité vous aide à mesurer le succès de vos efforts de gestion de la réputation en ligne. Par exemple, votre plus gros concurrent est-il classé dans les résultats des moteurs de recherche au sein de catégories ciblées par secteur? Vos fournisseurs et partenaires parlent-ils de vous dans leur communication en ligne ou dans les médias sociaux?

Déterminer le succès de la gestion de la réputation en ligne permet aux responsables de marques et aux particuliers de comprendre les tendances des discussions sur les médias sociaux associées à la marque et susceptibles d’affecter leur valeur et leur acceptation. L'évaluation de la stratégie concurrentielle et des positions de marque associées fournit des informations supplémentaires. La stratégie de marque en ligne exige aujourd'hui une position fluide, prenant en compte les technologies les plus récentes et les plates-formes émergentes de mesure. Le succès de la marque dépendra des tendances actuelles et futures en matière de technologie de gestion de marque en ligne et mobile.


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