Découvrez comment la gestion de la réputation sociale peut aider votre entreprise avec de bons avis en ligne

Soyez toujours confiant de demander un avis

Les avis sur Internet sont désormais pris en compte beaucoup plus souvent et les sites Web tels que Yelp, Trustpilot et Tripadvisor gagnent en popularité chaque mois. Les clients en colère sont 65% plus susceptibles de prendre la peine de prendre du temps pour laisser un mauvais commentaire sur un produit ou un service. Les clients qui ont vécu une transaction en douceur n'hésiteront pas à passer du temps à créer un nouveau profil juste pour laisser des éloges sur Internet. Prenez de l'avance sur le jeu et créez des comptes sociaux en tant qu'entreprise et invitez les avis régulièrement, un système en un clic réduit le temps nécessaire pour laisser un avis et les clients seront plus susceptibles de laisser un compliment d'approbation.

Soyez proactif, pas pompier

Les propriétaires d'entreprise doivent toujours rechercher des avis sur leur propre entreprise si aucune campagne sur les réseaux sociaux n'est en place. Il pourrait y avoir une mauvaise surprise en attente d'une personne mécontente qui est allée sur Internet après une expérience moins que parfaite. La meilleure façon de rester au courant est de créer des comptes en ligne où des alertes par e-mail sont envoyées lorsqu'un nouvel avis est laissé. Comme la propriété est prouvée, cela donne la possibilité de transformer un avis négatif en une expérience positive. Si un client a laissé un avis il y a 6 mois, le travail consistant à persuader le client de supprimer ou de modifier son avis est beaucoup plus difficile que de répondre en temps opportun et de gérer la manière le plus rapidement possible.

Apprenez à être social et engageant

Les grandes entreprises emploient désormais des équipes entières pour gérer la réputation en ligne et offrent un niveau supplémentaire de service client en temps réel, Twitter et Facebook conservant toujours les deux premières places. Les équipes de médias sociaux sont habiles à désamorcer la colère des clients qui se déchaînent en ligne, et lorsqu'une personne frustrée reçoit une réponse instantanée à une question avec des excuses, une grande partie de ce niveau de stress peut être réduite en quelques minutes.

L'engagement avec les clients en ligne est une flèche forte à ajouter à votre arbalète de service client, visant la cible du problème et divisant la pomme proverbiale.

En 2014, il est plus important que jamais d'intégrer les médias sociaux au référencement. Les hashtags sur Twitter, Google+ et les commentaires de blog restent pour toujours.

Le bouche à oreille sera toujours la principale forme de marketing pour toute entreprise, et Google fournit une source mondiale de sites Web qui proposent des critiques de produits et services, quelques critiques négatives sur eBay, ou quelques remarques cinglantes sur Amazon laisseront souvent le client potentiel fermant son portefeuille et regardant ailleurs. Rejoignez la révolution des médias sociaux et apprenez à gérer les critiques négatives en ligne en toute confiance.

L'aide est à portée de main, dans le cadre de mes services de référencement, je propose une formation sur les médias sociaux pour que vous puissiez apprendre au fur et à mesure. Pour en savoir plus, visitez http://www.1weekseo.co.uk


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