Conception de site Web – convivialité et accessibilité

Une grande erreur que beaucoup de gens font est de confondre convivialité et accessibilité. Non seulement les deux sont très différents, mais la tendance semble être que l’un est jugé moins important que l’autre. Bien que les deux doivent être pris au sérieux, il est vrai que bon nombre des idéaux relatifs à l'accessibilité s'appliquent toujours à la convivialité, et inversement.

L'optimisation de la convivialité d'un site contribuera à le rendre plus accessible, ou du moins à fournir un meilleur cadre sur lequel s'appuyer. Si votre site plus large trouve le site difficile à utiliser, cela posera très certainement problème aux personnes handicapées ou ayant des difficultés d’apprentissage. De même, le degré de prise en compte de l'accessibilité est tout aussi valable en termes de facilité d'utilisation.

Mettre l'utilisateur en premier

Si vous enlevez tous les éléments fantaisistes de la conception Web, les pages sont finalement créées pour que les utilisateurs les utilisent. Oubliez la présentation de tous les gadgets Flash que vous pouvez rassembler dans votre répertoire ou le bombardement des navigateurs des internautes avec des images à large bande passante, et vous n'aurez plus qu'à fournir le meilleur service de diffusion de contenu que vous puissiez offrir. Avant même de commencer à formuler des idées ou de commencer à penser à mettre en marche Dreamweaver, vous devez bien vous rendre compte que la convivialité consiste à donner la priorité aux besoins de l'utilisateur. N'oubliez pas que la conception de n'importe quoi, des chaussures aux sites, est jugée sur la performance du produit final.

Cela vous aidera ensuite à franchir l'une des étapes les plus importantes de la plupart des processus de conception, et en particulier du génie logiciel: la définition des exigences. La plupart des agences de nouveaux médias professionnelles connaissent déjà cette procédure et l'utiliseront pour établir une compréhension stable de ce que l'utilisateur s'attend à voir, le succès du projet dépendant de son respect. Que vous soyez mandaté pour créer un site pour un client spécifique ou que vous souhaitiez lancer quelque chose qui attirera plus directement du trafic, ce sera un exercice essentiel pour reconnaître les attentes de l'utilisateur final.

Conditions requises

Pour bien comprendre les besoins des utilisateurs, il est essentiel de ne pas les attirer du premier coup. Cela signifie qu'un flux de communication cohérent tout au long du processus de conception est primordial pour être au plus près de leurs attentes. Parler aux utilisateurs, enregistrer ce qu'ils disent et essayer de comprendre exactement ce qu'ils veulent dire est le seul moyen infaillible de répondre à leurs besoins.

Il est également important de garder à l'esprit que les personnes pour lesquelles vous concevez ne sont pas nécessairement au courant du type de «langage de développeur» que vous êtes peut-être à l'aise d'utiliser. C’est là que la production de diagrammes graphiques ou d’études de cas descriptives peut être efficacement utilisée pour décrire la façon dont vous envisagez le projet. Les organigrammes de navigation, des exemples de cartes de site et peut-être même des diagrammes de flux de données pour les solutions de commerce électronique sont d'excellents moyens de présenter des informations complexes sans dérouter les autres avec un jargon technique.

De même, il n'y a aucune raison pour laquelle une direction commune de la façon dont les éléments visuels vont est impossible avec les maquettes de pages. Des dessins numériques plats de modèles possibles peuvent être proposés et examinés avant le début d'une période de prototypage d'éléments de page, d'interfaces et de structures de navigation plus sophistiqués.

Aide professionnelle

Si vous n'êtes pas enthousiaste à l'idée de mener vous-même de vastes études sur l'utilisabilité, ou si vous réalisez que ce n'est pas viable, vous pouvez toujours compter sur les services de tiers.

Les cabinets de consultants professionnels ou les agences spécialisées sont courants et offrent une gamme de solutions complètes couvrant tous les processus majeurs. Habituellement, ils fourniront également à votre site une évaluation préliminaire afin de déterminer s’il nécessite réellement un traitement complet et la meilleure façon de poursuivre le processus. Il s’agit ensuite de déterminer les besoins et les objectifs qui motivent le site Web ou d’établir les objectifs escomptés. Cela peut conduire à une analyse détaillée de ce que sera le groupe démographique cible, afin de pouvoir étudier un échantillon représentatif du groupe d’audience.

Un échantillon d '«utilisateurs types» sera généralement invité à assister à des sessions de test permettant d'observer les participants au fur et à mesure de leur visite du site. Cela peut aller de leur demander simplement de naviguer librement dans le contenu pendant un certain temps, en leur attribuant certaines tâches et certains scénarios.

Bien qu'encouragés à «réfléchir à haute voix» à tout moment, leurs commentaires sont surveillés et enregistrés soit par un logiciel de suivi sophistiqué, soit par vidéo. Les concepteurs sont invités à assister aux séances et à comprendre comment les utilisateurs perçoivent le site et éventuellement les améliorations qu’ils pourraient suggérer. À la fin, tous les participants sont invités à soumettre leurs impressions globales sur le site lors d'entretiens approfondis. Toutes les conclusions sont ensuite compilées dans des rapports détaillés qui constitueront la base de toute révision future de la conception et des nouveaux projets découlant des conclusions.

Enquêtes auprès des utilisateurs

Arrondir un échantillon de vos utilisateurs n'est pas une option réaliste, il existe d'autres moyens d'obtenir un retour d'information. De nombreux sites incluent des adresses e-mail ou des formulaires de contact afin que les visiteurs puissent donner leur avis, mais cela ne garantit pas que vous recevrez le type de réponse valable que vous souhaitez. il peut être plus utile de fournir des questionnaires électroniques qui permettront de jauger plus efficacement l'opinion des utilisateurs.

L'utilisation d'un programme spécialisé vous permettra de publier rapidement et facilement des enquêtes interactives sophistiquées. L'avantage ici est que les résultats peuvent être enregistrés sur un serveur avant qu'une analyse statistique plus détaillée puisse être traitée et interprétée lors de l'administration des améliorations pratiques. Certaines solutions logicielles disponibles sur le marché permettent d'effectuer des évaluations à distance des actions des utilisateurs en temps réel. Ce type d’approche doit être clairement signalé aux visiteurs avant leur participation, car le suivi de leurs comportements compromettrait secrètement des aspects de la loi sur la protection des données et entraînerait certainement une méfiance s’ils étaient découverts.

Cependant, certaines données intéressantes relatives à des zones du site ou à l'interface réelle seraient révélées par la façon dont différentes personnes abordent le contenu. En suivant simplement les chemins des liens ou les activités du curseur, vous pourrez déterminer comment la navigation est perçue et, peut-être, à quel point les indicateurs visuels tels que les menus, les boutons et les ancres permettent de diriger efficacement les actions de votre public.

Cela donne l’une des images les plus authentiques de la perception de l’utilisateur, car le sujet est susceptible de se comporter comme il le ferait naturellement lorsqu’il surfe sur le Web de façon décontractée. Dans des conditions de laboratoire plus strictes, ils peuvent se sentir soumis à la pression de l'environnement ou de la présence d'un examinateur, ou être conscients du temps qu'ils mettent à effectuer. Cela aurait également un effet négatif sur l’utilisation du matériel, des périphériques, des systèmes d’exploitation ou des logiciels de navigation qu’ils ne connaissent peut-être pas.

En décidant de la manière dont les visiteurs types interagissent avec le site dans leur propre lieu de travail, il aidera à différencier les performances des utilisateurs novices ou expérimentées sans interruption.


Consultant SEO Lyon