Arrêtez la calomnie en ligne avant que cela ne se produise: Gestion de la réputation en ligne (ORM)

Arrêtez la calomnie en ligne avant que cela ne se produise: Gestion de la réputation en ligne (ORM)
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La gestion de la réputation en ligne (ORM) comprend la surveillance, l’influence, la gestion et la défense de la présence en ligne de votre société, de votre marque ou de votre nom. La gestion de la réputation proactive est l'endroit où vous prenez activement le contrôle de votre présence en ligne. Prenez le "siège du conducteur" et adoptez les meilleures pratiques ORM.

Prenez des mesures préventives pour gérer votre présence en ligne avant que quelqu'un ne vous croise dans les cheveux. Toute personne qui a le courage de moudre représente une menace potentielle pour votre réputation, par exemple les anciens employés qui estiment avoir été traités injustement, des clients en colère qui accusent votre entreprise parce qu'un problème ne réglait pas leur satisfaction. De plus, un concurrent peut prendre des mesures pour compromettre votre succès en essayant de nuire à votre réputation. Une presse malveillante, sous quelque forme que ce soit, peut détruire du jour au lendemain la réputation d'une entreprise.

Prenez en compte le fait que plus de 82% des consommateurs effectuent des recherches en utilisant l'un des principaux moteurs de recherche avant de faire un achat. Lorsqu'un client potentiel effectue une recherche en ligne sur les produits et services proposés par votre société, vous souhaitez que les pages de résultats des moteurs de recherche fournissent des informations extrêmement positives sur votre société, en confirmant l'intégrité et la valeur de votre marque et de votre réputation. Assurez-vous que ces consommateurs affamés ne reçoivent que des nouvelles positives de votre entreprise.

Vous êtes responsable de la promotion de votre marque et de la protéger des personnes qui exploitent le pouvoir du Web de façon anormale; affichant des mensonges, des rumeurs ou des demi-vérités en toute immunité. Défendez et conservez votre réputation en ligne afin que votre entreprise soit toujours perçue comme un fournisseur de biens et de services de confiance.

Prenez le contrôle de votre marque et de votre présence en ligne avant quelqu'un d'autre qui pourrait vouloir nuire à votre entreprise, à votre marque et à votre réputation.

Établissez une marque en ligne forte en appliquant les meilleures pratiques pour prévenir ou atténuer la couverture négative.

Défendez de manière proactive votre réputation et atténuez la couverture négative par des actions préventives.

Surveiller les concurrents directs en ligne, vous êtes en compétition pour une part de marché qui signifie clients. Votre réputation doit être au moins aussi bonne et, de préférence, meilleure que celle de vos concurrents, sinon la vente basée sur la valeur se transformera rapidement en vente exclusive sur le prix, avec des marges érodées et une valorisation inférieure.

Répondez et engagez-vous lorsque vous êtes attaqué par une personne ou un groupe susceptible de diffamer votre réputation

Prévenir et atténuer les publications négatives ou les nouvelles par le biais de pratiques de gestion de la réputation préventives, préventives et réactives selon le cas et applicable à la situation.

La première étape du processus de gestion proactive de la réputation consiste à élaborer un plan stratégique avec une feuille de route pour prendre le contrôle de votre présence en ligne, qui décrit les étapes de la démarche nécessaires pour établir une base solide pour votre réputation en ligne.

Un plan bien conçu, appuyé par une intelligence fiable, contribuera grandement à garder votre marque sans tache.

Surveillez régulièrement tous les principaux moteurs de recherche, réseaux de blogs, réseaux sociaux, sites de médias et points de presse grâce à une technologie qui vous fournira des informations en temps quasi réel sur votre entreprise et votre marque. Utilisez ces meilleures pratiques pour obtenir une image complète et précise de votre réputation en ligne. Ce qui suit décrit les principaux éléments qui entrent dans la création d'un plan ORM complet:

  • Recherche et découverte

  • Examen et analyse de votre présence en ligne

  • Stock de positionnement de marque en ligne

  • Messagerie en ligne

  • Contenu critique et interactions

  • Analyse du sentiment et du buzz

  • Approches actuelles pour promouvoir la marque et la réputation en ligne

  • Sélection et placement de la chaîne

  • Un budget pour la promotion, la protection et la gestion de marque en ligne

  • Audit et revue du site

  • Évaluation des interactions clients en ligne et hors ligne

  • Méthodes et efficacité pour communiquer avec les clients

  • Surveillance de la concurrence, évaluation de la présence en ligne et analyse comparative

  • L'évaluation des risques

  • Sondez les dirigeants clés

  • Séance de stratégie formelle

  • Conception et architecture initiales

  • Révision et livraison du plan d'exécution

  • Gestion et reporting en cours

Outre ce que vous découvrez grâce à la surveillance en temps réel du Web et à toutes les informations essentielles recueillies dans le cadre de l'élaboration du plan stratégique, approfondissez votre exploration de plusieurs canaux en ligne et de plusieurs zones hors connexion où existe une interdépendance nécessitant un contrôle et une compréhension approfondis, notamment: mais ne se limite pas à ce qui suit:

  • Forums de niche

  • Messages du forum

  • Babillards financiers

  • Les rapports des consommateurs

  • Sites de consommateurs

  • Sites de média sociaux

  • Profils Facebook

  • Profils LinkedIn Archives de journaux

  • Résultats de l'image

  • Partage de vidéos sur des sites et des publications

  • Portails de blogs et commentaires

  • Résultats du moteur de recherche

Une fois la phase d’inspection approfondie terminée, examinez et analysez les données, y compris les listes ou les nouvelles positives et négatives. Recherchez les tendances et les canaux de dysfonctionnement existants qui représentent un niveau d'exposition inacceptable pour l'entreprise et un risque pour votre marque.

Les tendances qui transcendent le Web dans le monde hors connexion sont extrêmement importantes à comprendre. Des données fiables et exploitables, en plus d'une évaluation précise, vous fourniront un aperçu complet des informations fournies sur votre marque, où, combien de fois (volume), etc.

Préparez et mettez à jour en permanence un rapport d'analyse de sentiment détaillé comprenant un affacturage par notation en fonction de vos résultats (quantitatifs et qualitatifs). Cela peut être utile pour l'analyse de sentiment. Il s’agit d’une mesure relativement standard. Vous pouvez donc utiliser le classement à la mode pour évaluer votre classement par rapport à vos concurrents et à vos pairs du secteur.


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